Rapport résumé du code de raison Agent Non prêt

Code raison	État	Étiquette de raison	Description d'étiquette de raison
22	Déconnexion	Déconnecté - Sur demande du superviseur	Le superviseur change l'état d'un agent à Déconnexion.
33	Non prêt	Non prêt - Sur demande du superviseur	Le superviseur change l'état d'un agent à Non prêt.
255	Déconnexion	Déconnecté - Panne de la connexion	L'agent est déconnecté de force lors d'une panne de connexion entre le poste de travail Cisco Finesse et le serveur Cisco Finesse.
32740	Déconnexion	Déconnexion - Reconnexion déclenchée par le système	Le système déconnecte l'agent d'une session lorsqu'il essaie de se connecter avec les mêmes informations d'authentification à une autre session.
32741	Déconnexion	Déconnecté - Conflit de poste	Le système émet ce code de raison lorsqu'un agent se connecte à Cisco Finesse en utilisant un numéro de poste qui a déjà été utilisé par un autre agent pour se connecter, le premier agent est déconnecté de force avec ce code de raison.
32742	Non prêt	Non prêt - Non ACD Décroché	L'état de l'agent passe de l'état "prêt" à l'état "Non prêt" lorsque les lignes non ICD surveillées sont utilisées pour des appels entrants ou sortants.
32745	Sortant	Sortant - Code motif de travail	Ce code motif est défini lorsqu'un agent pase à l'état Travail pour sélectionner un code de travail post-appel après avoir terminé un appel sortant.
32746	Sortant	Sortant - Agent Réservé de Prévisualisation directe	Ce code motif est défini lorsqu'un agent passe à l'état Réservé pour un appel sortant à prévisualisation directe.
32747	Sortant	Sortant - Agent Réservé	Ce code motif est défini lorsqu'un agent passe à l'état Réservé pour un appel sortant progressif ou prédictif d'agent.
32748	Déconnexion	Déconnexion - Agent supprimé	L'agent est déconnecté de Unified CCX lorsque l'agent est supprimé de Unified Communications Manager. Cet événement est déclenché lorsque Unified CCX synchronise les informations de l'agent avec Unified Communications Manager.
32749	Non prêt	Annuler l'appel	L'état de l'agent passe de Conversation à Non prêt lorsque la fonction Annuler est déclenchée lors d'une Distribution Interactive d'Appel (ICD, Interactive Call Distribution) de consultation entre deux agents. Lorsque l'agent consultant appuie sur la touche logicielle Annuler sur le téléphone, l'agent consulté n'est plus associé à l'appel ICD et l'état de l'agent consulté passe à Non prêt. Cette fonctionnalité n'est disponible que sur certains des téléphones les plus récents.
32750	Déconnexion	Non prêt - Poste modifié	L'agent est déconnecté de Unified CCX parce que le poste Unified CCX de l'agent est modifié dans Unified Communications Manager.
32751	Prêt	Non prêt - Ignorer l'appel de prévisualisation	L'agent reçoit un appel sortant de prévisualisation et ignore l'appel.
32752	Prêt	Non prêt - Annulation de réservation d'appel de prévisualisation	L'agent reçoit un appel sortant de prévisualisation, décide d'annuler la réservation, et appuie sur le bouton Annuler la réservation du poste de travail.
32753	Non prêt	Non prêt - Ligne restreinte	La ligne téléphonique de l'agent est marquée comme restreinte par l'administrateur de Unified Communications Manager. Attention : Si la ligne d'un agent est ajoutée à la liste des restrictions, cela influe sur la fonction de sous-système RmCm. Si Permettre le contrôle de l'appareil depuis le CTI n'est pas cochée dans la fenêtre Configuration de profil d'appareil par défaut de Unified Communications Manager, la ligne demeure restreinte et ne peut pas être contrôlée. Vous pouvez modifier ce paramètre pour les appareils qui s'enregistrent dans Unified Communications Manager. Reportez-vous au Guide d'administration Cisco Unified Communications Manager, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Non prêt	Non prêt - Appareil restreint	L'appareil de l'agent est marqué comme appareil restreint par l'administrateur de Unified Communications Manager. Attention : Si l'appareil d'un agent est ajouté à la liste des restrictions, cela influe sur la fonction de sous-système RmCm. Si Permettre le contrôle de l'appareil depuis le CTI n'est pas cochée dans la fenêtre Configuration de profil d'appareil par défaut de Unified Communications Manager, l'appareil demeure restreint et ne peut pas être contrôlé. Vous pouvez modifier ce paramètre pour les appareils qui s'enregistrent dans Unified Communications Manager. Reportez-vous au Guide d'administration Cisco Unified Communications Manager, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Non prêt	Non prêt - Appel terminé	L'agent passe à l'état Non prêt après avoir traité un appel Unified CCX. Cet événement se produit dans les cas suivants : L'agent 1 est à l'état Non prêt et reçoit un appel de consultation de l'agent 2. Après avoir traité l'appel, l'agent 1 revient à l'état Non prêt. L'option Disponibilité automatique est désactivée dans le cas de cet agent. Après traitement d'un appel, l'agent passe à l'état Non prêt.
32756	Non prêt	Non prêt - Téléphone fonctionnel	Le téléphone de l'agent devient actif après avoir été dans l'état Téléphone en panne.
32757	Non prêt	Non prêt - Basculement CUCM	Unified Communications Manager bascule et l'agent passe à l'état Non prêt.
32758	Non prêt	Non prêt - Expiration du minuteur de traitement post-appel	L'état de l'agent passe de Travail à Non prêt. Ce changement se produit si l'état Travail pour la CSQ de cet agent est associé à un minuteur de travail post-appel expiré.
32759	Non prêt	Non prêt - Panne téléphonique	Le téléphone de l'agent tombe en panne et l'agent est placé à l'état Indisponible.
32760	Non prêt	Non prêt - Connexion	L'agent se connecte et est automatiquement placé à l'état Non prêt.
32761	Non prêt	Non prêt - Occupé non ACD	L'agent est connecté au poste de travail ou au téléphone IP et reçoit un appel qui n'a pas été placé en file d'attente sur la plate-forme Unified CCX.
32762	Non prêt	Non prêt - Décroché	L'agent décroche pour passer un appel. Si l'agent saisit un code raison, ce dernier est affiché. Si l'agent ne saisit pas de code raison, le système génère ce code.
32763	Non prêt	Non prêt - Appel sans réponse	L'agent ne parvient pas à répondre à un appel Unified CCX dans le délai spécifié.
32764	Déconnexion	Déconnecté - Mise en veille du système	Le serveur actif devient le serveur de secours et l'agent perd la connexion à la plate-forme Unified CCX.
32765	Déconnexion	Déconnecté - Déconnexion système	Le téléphone IP ou le poste de travail de l'agent tombe en panne, ou la connexion est perturbée.
32766	Déconnexion	Sans objet	L'agent se déconnecte manuellement du bureau Finesse en utilisant l'option de déconnexion par défaut (sans aucune étiquette de raison personnalisée).
32767	Déconnexion	Déconnecté - Conflit de périphérique	L'agent est connecté à un appareil (ordinateur ou téléphone) et tente de se connecter à un second appareil.

Codes de raison prédéfinis